云呼叫中心平台

业务场景轻松应对

智能语音机器人代替人工自主呼叫，大幅提升企业运营效率

银行

信用卡逾期/分期、新发卡领取及激活、促销活动及用卡权益告知、卡片到期/信用卡面签提醒……

汽车

冷线索激活、试驾到店邀约、售后服务回访活动通知……

保险

新契约回访、身份核实验证、用户调研、续保提醒……

物流快递

快递派单、取件通知、服务回访、投诉反馈……

企业服务

意向客户筛选、企微加友、产品试用、活动邀约及提醒……

零售

优惠通知、产品调研、会员活动通知、客户关怀回访……

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产品能力

应用 AI 语音语义顶尖算法，赋能企业高效率工作、低成本管理，实现新客增长

产品-语音机器人产品配图

强大的智能语音交互能力

全面提升外呼效率

- 无需人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据，根据需求设置时间、拨打频率等，智能语音机器人代替人工外呼，提高外呼效率

- 通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，让机器人拥有超强的对话能力，完成智能应答，人机交互更流畅自然

- 机器人外呼后根据客户意向，无感知智能转人工座席接待，灵活应对复杂场景及高质量的客户转化

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灵活丰富的机器人配置

全流程自动化，降低企业人工成本

- 通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足企业对于话术的所有要求

- 无缝衔接智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练，高清生成座席原声，机器人支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化

- 支持机器人意图打断、超时回复、未识别处理、多种回复机制，与呼叫中心通信能力紧密结合，机器人可跳转IVR的任何节点

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产品-语音机器人产品配图

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快速进行线索筛选

帮助企业提高业务运营效率

- 语音机器人智能过滤无效号码、过滤非目标客群、提高号码接通率，赋能企业进行线索筛选

- 支持智能重拨、外呼拦截、情绪识别、挂机短信推送等多种任务策略设置，确保完成有效的外呼触达

- 提取对话中的关键信息、自动创建工单、填写小结、实现工单自动化流转、减少人工操作，提高信息传递效率

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智能会话分析

实现多维度数据闭环应用

- 丰富的报表将外呼结果进行直观展现，通过接通率、通话记录、客户标签等数据源形成可视化报表，为企业决策提供有效依据

- 对信息数据进行智能分析，完善客户画像，随着交互数据的不断积累总结，提升机器人的服务能力，完成数据闭环应用

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产品优势

全面的智能语音交互系统，精准识别用户意图，真人式的会话效果，提升服务体验

智能多轮对话

智能机器人模拟真人，与用户进行自然流畅的多轮对话

自定义话术

根据业务场景需求，自定义话术流程配置

话术逻辑引导

持续迭代语义理解模型，优化服务引导话术

智能打断/插话

可支持节点级控制是否可打断

关键信息自动提取

根据业务场景需求，收集来电用户关键信息如地址、身份证号等

自定义场景模版

根据不同行业特点、不同业务场景需求，自定义话术流程模板

客户画像分析

智能分析用户意图自动打标，构建完整客户画像

录音自动转写

对通话全程录音进行自动转写

人机自由切换

机器人智能转人工，高效跟进高潜客户

短信推送

在对话过程中自动触发短信发送，或发送挂机短信

来电咨询分析

根据来电用户诉求，分析咨询最多的热点知识或未知问题，提供知识库优化依据

智能学习

提供知识库混淆检测和知识挖掘等知识运营套件，使机器人越来越智能

可视化BI报表

对通话数据、对话内容、客户标签进行全量分析，自动化生成可视化报表

智能降噪

根据用户周边声音环境，智能降低噪音对用户说话的影响，提高识别灵敏度

人工录音+TTS

根据业务场景需求，切换录音或TTS放音服务，及录音和TTS拼接放音服务

业务系统对接

可快速对接客户业务系统，便于对话过程中查询业务数据用于后续对话

应用价值

根据不同业务场景、不同属性用户、灵活配置沟通话术，提升外呼效率

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自动高效外呼

7×24×365云服务，保障业务持续稳定。无需干预，系统自动完成，降低人工成本和管理难度

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客户信息挖掘

电话拨打记录、交互信息、客户反馈情况一览无余，结构化存储，为大数据分析提供优质数据基础

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持续迭代模型

持续迭代语音识别算法模型，针对不同行业定制私有ASR模型，打造更优质的人机对话体验

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服务体验稳定

标准的客户交互体验，机器人情绪稳定，专业态度有保障，服务效果不会受到影响，持续优化改进

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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拜耳中国

帮助拜耳中国部署智能呼叫中心系统，通过AI深度应用，保障大量业务稳定运行

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云鹊医疗

为云鹊医疗提供强大的智能客服平台，实现服务团队的成本降低和效率提升

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钟薛高

为钟薛高建立企业400客服平台，提供对消费者的咨询、订单查询、投诉建议等服务

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广汽传祺

为广汽集团搭建智能通信中台，赋能线索精细化运营，大幅提升到店邀约成功率

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